Principalul scop al unui CRM este cel de a aduna informatii despre clientii unei activitati pentru ca mai apoi sa le puna in valoare si sa genereze oportunitati noi pentru clienti si activitate, deopotriva. Pe langa acest aspect, CRM-ul acopera si ofera suport in activitati de marketing, vanzari, managementul clientilor, analize de vanzari, analize de previziuni. CRM-ul, este adresat atat clientilor care doresc rezultate rapide precum ROI (Return on investment) cat si acelor clienti care urmaresc rezultate pe termen, precum LV (Lifetime Value).
